ما أهمية تجربة المستخدم (UX/UI) في التسويق الرقمي
تجربة المستخدم هي الحالة المعبرة عن المستخدم خلال تفاعله مع الخدمة أو المنتج، كما أن هذه التجربة تتضمن سهولة الاستخدام، التصميم، الأداء، المحتوى وغيرها، وبإمكانك تحسين هذه التجربة من خلال العمل على هذه العوامل، فضلًا يمكنك العمل على تحسينها من خلال اختبار المنتج أو الخدمة عن طريق تحليل آراء الجمهور المستهدف، لذا سوف نتناول معكم أهمية تجربة المستخدم وغيرها من التفاصيل عبر مقالنا اليوم.
ما أهمية تجربة المستخدم
تجربة المستخدم أو ما تُعرف أيضًا USER EXPERIENCE هي عبارة عن شعور المستخدم عند التفاعل مع خدمة أو منتج، كما أن هذه التجربة محكومة بعدة عوامل مثل سهولة الاستخدام، تصميم المنتج، كفاءة المنتج وغيرها
كما أن تجربة المستخدم تستهدف تحسين المنتجات أو الخدمات حتى يتمكن العميل من الاستفادة منها، وذلك حتى تتناسب مع متطلباته وتوقعاته، ومن الجدير بالذكر أن تحقيق ذلك يتطلب بالفعل فهم سلوك المستخدمين، بالإضافة إلى تصميم واجهة تتناسب مع احتياجاتهم.
كيفية تحسين تجربة المستخدم
هذه العملية تكاد تكون متعددة الجوانب إلا أن هناك طرق فعالة تساعدك على إنجازها بشكل ناجح واحترافي من خلال الآتي:
- تصميم واجهة سهلة للمستخدم
ينبغي الاهتمام بتصميم واجهة المستخدم بشكل يجعله يتعامل معها بسهولة، من مراعاة أن يكون تصاميم الواجهة بسيطة وجذابة في آن واحد.
- تحسين سرعة التحميل
يجب أن تعمل على تحسين سرعة التحميل على موقعك سواء للصفحات أو المحتوى؛ حيث أن الزوار يتركون الموقع ولا يعودون إليه مرة أخرى في حال كان التحميل بطيء.
- توفير محتوى قيم
مراعاة توفير محتوى ذو قيمة يستفيد منه الزوار عند التصفح، كما يجب تقديمه بطريقة تُسهل القراءة والفهم.
- تتلاءم مع مختلف الأجهزة
يجب أن تقوم بتحسين التجربة لتتلائم مع مختلف الأجهزة سواء الهواتف المحمولة أو الحواسيب الشخصية أو الأجهزة اللوحية وغيرها.
- اختبار الموقع
ينبغي القيام باختبار موقعك حتى تتأكد من كونه يعمل بالشكل المطلوب، بالإضافة إلى التأكد من أن جميع التحسينات تمت بنجاح.
- توفير الدعم الفني
ضرورة الاهتمام بتقديم الدعم الفني للمستخدمين، وذلك من خلال توفير مختلف قنوات الاتصال.
- الأمان والخصوصية
ينبغي العمل على تحسين الأمان والخصوصية من خلال توفير سياسات واضحة تشعرهم بذلك.
- سهولة الشراء
يجب أن تقوم بتحسين عملية الشراء حتى لا يجد المستخدم صعوبة خلال تنفيذ هذا الإجراء، مع مراعاة توفير طرق متنوعة للدفع تتناسب مع كل عميل على حدة.
ما هي أهمية تجربة المستخدم؟
تساهم تجربة المستخدم في نجاح المنتجات والخدمات، كما أنها تجذب العملاء وتحافظ على استمرارهم في طلب المنتج وتتمثل أهمية تجربة المستخدم فيما يلي:
- زيادة رضاء المستخدمين
يساهم تصميم تجربة المستخدم بشكل جيد ومدروس في زيادة رضاء المستخدمين عن الخدمات والمنتجات، مما يساهم في زيادة ولاء المستخدمين تجاه العلامة التجارية.
- زيادة إنتاجية المستخدم
كلما كانت تجربة المستخدم جيدة كلما تزايد إنتاجية المستخدم، بالإضافة إلى توفير وقت وجهد كبير كان مبذولًا في العمل.
- زيادة البيع
تحسين تجربة المستخدم يساهم في جذب المستخدمين ومن ثم تزايد فرص البيع.
- تقليل التكاليف
تحسين تجربة المستخدم لها دور فعال في تقليل التكاليف الخاصة بالتدريب والدعم الفني.
- رفع مستوى التفاعل
ترفع تجربة المستخدم الجيدة من مستوى تفاعل المستخدمين مع المنتجات أو الخدمات.
- تحافظ على مكانة المنتج أو الخدمة
تساهم تجربة المستخدم في الحفاظ على قيمة ومكانة الخدمات والمنتجات في الأسواق ومن ثم تزيد من فرص المنافسة.
- تحسين الصورة الذهنية
تجربة المستخدم تساهم في تحسين مكانة الشركة وصورتها، مما يزيد من ثقة المستخدمين في الشركة.
مفهوم تصميم تجربة المستخدم
هو عبارة عن عملية تصميم منتجات رقمية وفعلية توفر للمستخدم تجربة مناسبة، كما أن هذه العملية تهتم بفهم وتحليل طبيعة المستخدمين، كما تساهم في تحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم، وفي النهاية يتم تصميم واجهة مستخدم تتضمن متطلبات وتوقعات المستخدمين.
مراحل تصميم تجربة المستخدم
تشتمل هذه العملية على مجموعة من المراحل بشأن فهم المستخدمين ومتطلباتهم في مجال التسويق الالكتروني وإليكم هذه المراحل فيما يلي:
- البحث والتحليل
تشتمل هذه المرحلة على عدة عناصر مثل دراسة السوق والمنافسين، تحديد نقاط القوة والضعف، تحديد الفرص والتحديات، تحليل تجربة المستخدم وغيرها.
- تصميم النماذج
تضم هذه المرحلة تصميم نماذج أولية للواجهة، مع ضرورة اختبارها على نسبة صغيرة من المستخدمين.
- التحسين
أما هذه المرحلة تتضمن تحليل النتائج وتعديل الواجهة وفقًا لتعليقات العملاء.
- الاختبار
الآن تأتي مرحلة اختبار الواجهة على عدد كبير من المستخدمين ومن ثم تحليل النتائج لإتمام عملية تحسين تجربة المستخدم.
الفرق بين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم
هي مفاهيم مستخدمة في مجال التسويق الرقمي وإليكم الفرق بين هذه المفاهيم فيما يلي:
واجهة المستخدم
تشتمل هذه الواجهة على عدة عناصر بصرية يتفاعل من خلالها المستخدم لتحقيق غرض بعينه، وتتمثل هذه العناصر في القوائم، الأزرار، الأشكال وغيرها.
كما تستهدف توفير تجربة ممتعة وسلسة للعملاء، مما يساهم في تحقيق أهدافهم المرجوة بكل سهولة، الأمر الذي يجعلك تراعي تصميم الواجهة بعناية شديدة واحترافية.
تجربة المستخدم
أما تجربة المستخدم تتمثل في شعور الزائر أثناء استخدام المنتج أو الخدمة المقدمة له، وتتضمن تجربته سهولة الاستخدام، الرضا، الكفاءة وغيرها.
وحتى تكون تجربة المستخدم ممتعة ينبغي فهم احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين، مما يجعلك تقوم بتصميم المنتج بطريقة تتناسب مع هذه الاحتياجات.
مكونات تجربة المستخدم
هي عبارة عن عملية ذات جوانب متكاملة حيث أنها تستهدف تحسين تجربة المستخدمين أثناء استخدام المنتجات وتتكون تجربة المستخدم مما يلي:
- الأهداف: من الطبيعي أن يكون لدى المستخدمين أهداف معينة من وراء استخدام المنتج، لذا من الضروري أن توجه التصميم لتحقيق نفس الهدف.
- السهولة: ينبغي أن يكون المنتج المقدم سهل الاستخدام وذلك حتى تكون قد حققت المعادلة الصعبة.
- الكفاءة: ضرورة أن ينجح المنتج في الوصول لأهداف المستخدم، مع مراعاة توفير حلول مناسبة في وقت سريع.
- التواصل: مراعاة سرعة الاستجابة لأي استفسارات أو شكاوى يطرحها العميل، ويتم تحقيق ذلك من خلال توفير خدمة عملاء متميزة.
- الإشباع: يتعلق هذا الأمر بمدى رضاء المستخدم عن المنتج، مما يجعله يقوم باستخدام المنتج مرة ثانية.
- التحديث والتطوير: ضرورة تطوير وتحديث المنتج باستمرار، وذلك بغرض الحصول إلى رضاء العملاء عن تجربتهم.
- التصميم الجمالي: يمكنك تحقيق ذلك من خلال وجود تصميم جذاب للمنتج، مما يساهم في تحسين تجربة المستخدم.
خطوات تصميم تجربة المستخدم
يستهدف تصميم تجربة المستخدم تحسين هذه التجربة وشعور العميل بالرضاء وإليكم أهم الخطوات لتحقيق تجربة أفضل للمستخدم من خلال الآتي:
- دراسة المستخدم
ضرورة دراسة المستخدم من حيث احتياجاته، أهدافه وغيرها من التحديات التي يواجهها؛ لأن هذه المعلومات سوف تساعدك على تحليل البيانات واستخدامها في تحسين التجربة.
- تحليل البيانات
يمكنك استخدامها البيانات التي تم جمعها وتحليلها، مما يساعدك على فهم استخدام العميل للمنتجات، بالإضافة إلى معرفة نقاط القوة والضعف في هذه التجربة.
- تصميم واجهة المستخدم
مراعاة تصميم واجهة بسيطة للمستخدم على أن تكون واضحة ومنطقية، بالإضافة إلى تحديد المسارات الخاصة بالمستخدمين، ومن ثم توجيههم لتحقيق هذه الأهداف بكل سهولة.
- تجربة المستخدم المبدئية
عمل اختبارات لتجربة المستخدم لتحديد التحديات ونقاط الضعف والقوة، ومن ثم يتم تحسين تجربة المستخدم.
- التحسين باستمرار
ضرورة العمل على تحسين التجربة بشكل مستمر، مع مراعاة تطوير منتجك بما يتوافق مع تغيرات متطلبات واحتياجات العملاء.
- قياس الأداء
القيام بقياس الأداء الخاص بتجربة المستخدم، مع مراعاة قياس مدى نجاحها في الوصول لأهداف المستخدمين.
- تحليل ردود المستخدمين
الاهتمام بتحليل ردود المستخدمين وما يطرحونه من مقترحات وملاحظات؛ لأن هذه الخطوة سوف تساعدك على تحسين تجربة المستخدم.
كيف تساهم التصاميم الجرافيكية في التسويق الرقمي؟
يعد التصميم الجرافيكي بمثابة حجر الزاوية في مجال التسويق الرقمي، بالإضافة إلى تميزه في العديد من الفوائد التي لا غنى عنها في مجال التسويق ومنها الآتي:
- تساعد على جذب انتباه المستخدمين للمنتجات والخدمات؛ لأن الرسومات تظل عالقة في أذهان المستخدمين بالمقارنة مع المحتوى.
- جرافيك ديزاين يساهم في زيادة العملاء المحتملين، ومن ثم تحثهم وتحفزهم على الشراء.
- تساعد على زيادة نسبة المبيعات من خلال تصاميم جرافيك جذابة للمنتجات.
بذلك نصل إلى ختام موضوعنا اليوم عن أهمية تجربة المستخدم وتحسينها؛ حيث بإمكانك تنفيذ هذه المهمة من خلال الالتزام بالعوامل التي شرحناها إليكم، مما يزيد من شعور العملاء بالثقة تجاه هذه التجربة، مع الحفاظ على عملائك المستهدفين باستمرار، لذا لا تتهاون في فهم بعض الأمور مثل معرفة أهداف المستخدم عند طلب المنتج، المشكلات التي تواجهه، الأدوات التي يفتقدها، العوائق التي يواجهها، الخطوات التي يتبعها للوصول إلى الهدف وغيرها؛ لأن معرفة هذه التفاصيل سوف تساعدك بشكل كبير على تحسين تجربة المستخدم.
