كيفية تحسين موقعك لزيادة التحويلات
معدل التحويلات هو المقياس لمعرفة مدى كفاءة المبيعات وفقًا لأعداد الزوار، وفي حال حدوث انخفاض في معدل التحويل؛ فهذا يشير إلى وجود مشكلة تستوجب إيجاد حل؛ فهل قلة هذا المعدل يرجع إلى سوء المنتج أم بسبب مشكلة في تصميم الموقع أو المتجر الخاص بك، كل هذا وأكثر سوف نتناوله معكم بشكل مفصل فيما يلي.
مفهوم تحسين معدل التحويلات
تحسين معدل التحويلات المقصود به هو التعرف على مزيد من التفاصيل بشأن الإجراءات التي يقوم بها المستخدم خلال تنقله عبر موقعك الإلكتروني، وللتمكن من زيادة التحويلات يتطلب الأمر بذل جهد كبير لتحسين تجربة المستخدم، بالإضافة إلى تعزيز أداء الموقع أو المتجر الإلكتروني الخاص بك، مما يترتب عليه الوصول إلى هدفك وهو زيادة التحويلات.
عوامل رئيسية لتحسين أداء الموقع
يوجد عدد من العوامل الرئيسية التي تساهم في تحسين أداء الموقع الالكتروني ومن أبرزها الآتي:
الاستضافة
يوجد عدة عوامل هامة ينبغي مراعاتها في حال الاختيار ما بين البقاء مع مزود الخدمة أو تغييره وتتمثل هذه العوامل فيما يلي:
- ضرورة التأكد من وجود خدمة عملاء متاحة على مدار 24/7.
- التأكد من آراء العملاء في الخدمات التي يطرحها مزود الخدمة.
- التعرف على ما إذا كان هناك شكاوى متكررة؛ لأن هذا يعد إشارة لاحتمالية حدوث نفس المشكلة معك.
- ضرورة التأكد من أن الصفحات الموجودة على خوادم الويب تعمل بسرعة قصوى.
حجم الصور
الصور تعد من الأدوات الهامة لموقعك حيث أنها أولى العناصر الجذابة؛ لأن لها دور فعال في زيادة معدل التحويلات، لذا يجب الاهتمام بالمحتوى المرئي حيث أنه يحكي قصص عن موقعك لذا يجب مراعاة الآتي:
- عندما تقوم باختيار نوع الملفات يجب أن تضع في اعتبارك الهدف من الصورة المستخدمة وتكوينها.
- مراعاة اختيار صيغة تجعل الحجم صغير، بالإضافة إلى الاحتفاظ بجودتها وأبعادها الصحيحة.
- تحديد المكان المستخدم فيه الصور على الموقع الإلكتروني، مع مراعاة التأكد من مساحة الصورة المطلوبة.
اختبار إعلاناتك
الحملات الإعلانية تعد أهم العوامل التي ينبغي وضعها في الاعتبار في حال رغبتك في زيادة معدل التحويلات والمبيعات لموقعك وإليكم أهم التفاصيل فيما يلي:
- القيام ببذل جهد كبير عند اختبار الإعلانات في حال كنت ترغب في التوفير للوقت والمال وزيادة المبيعات.
- اختبار الإعلانات تساهم في إتاحة مجموعة من الخيارات حتى لا يرى العميل إعلانك نمطي وثابت.
إعادة تصميم الموقع أو تغييره
التحديث أو التغيير بشكل مستمر يعد من الأساسيات التي تهتم بها في موقعك وإليكم مزيد من التفاصيل كالآتي:
- الخبراء ينظرون إلى التحديث وإعادة تصميم المتاجر والمواقع على أنه أمر أساسي.
- يساهم التحديث أو التغيير في الحفاظ على الجمهور ويزيد من ولاء عملائك تجاه العلامة التجارية.
- يلعب دور رئيسي في تزايد نسبة المبيعات وبالتبعية زيادة معدل التحويلات.
تحسين معدل النقر
يزيد معدل النقرات أو ما يُعرف أيضًا بمعدل الزيارات في حال اختيار عنوان جذاب ووصف للصفحة بعناية وذلك للأسباب التالية:
- يمكنك اختيار العنوان ووصف الصفحة لجذب نسبة كبيرة من المتصفحين.
- الاهتمام بالعنوان الرئيسي لمحتواك هو أو ما يلتفت إليه الزوار في محركات البحث.
- أيضًا الاهتمام بوضع عنوان جذاب يعد من أهم العوامل التي تساهم في تحسين محركات البحث.
إنشاء محتوى جذاب
محتواك القيم هو أسهل الطرق التي تساهم في زيادة معدل التحويلات وكذلك المبيعات وذلك بسبب الآتي:
- المحتوى إذا كان قيم ومفيد يساهم في تشجيع العملاء سواء الحاليين أو المحتملين.
- المحتوى يساهم أيضًا في فهم المنتج ومن ثم أخذ قرار الشراء في النهاية.
استخدام الحملات الإعلانية
يوصي عدد كبير من الخبراء في مجال التجارة الإلكترونية على استخدام طريقتين وهما كالآتي:
- إعادة الاستهداف عن طريق استخدام رسائل البريد الإلكتروني.
- استخدام إعلانات لإعادة الاستهداف ومن الجدير بالذكر أن هذه الطريقة أفضل؛ حيث أنها تزيد من التفاعل والمبيعات وتحافظ على جمهورك.
الإضافات
بعض الإضافات لها دور حيوي في التحميل على الواجهة الأمامية ومن صور ذلك:
- تعد الصور والملفات من أهم الإضافات المتميزة، كذلك هناك مكونات أخرى تساعد على إجراء تعديلات بقاعدة البيانات.
- يجب الانتباه أيضًا إلى أن التعارض بين الإضافات قد يؤثر بالسلب على سرعة الموقع.
- إذا لم يتم تحديث الإضافات فإن هذا أيضًا يؤثر على تجربة المستخدم بشكل سلبي.
يلائم الهواتف المحمولة
يجب القيام بإصدار نسخة تتناسب مع الهواتف المحمولة ومن أهم مميزات ذلك ما يلي:
- يساعد على تحسين تجربة المستخدم لموقعك.
- يعطي أداء استثنائي يتوافق مع جميع الإصدارات السابقة.
- متصفح جوجل يُفضل الهواتف المحمولة في المقام الأول، كما أنه يعطيها الأولوية في تحسين الظهور في محركات البحث.
شبكة توصيل المحتوى
عبارة عن خاصية تساهم في تقديم المحتوى وفقًا لمكان المستخدم مما يساعد على الآتي:
- تساعد هذه الخاصية على اختصار وقت البحث.
- يتم الاختيار بشكل تلقائي للخوادم القريبة من المستخدم.
كيفية تحسين معدل التحويلات في متجرك
هناك مجموعة من الأمور التي يجب القيام بها بغرض تحسين معدلات التحويل على موقعك وهي كالآتي:
- تحسين تجربة المستخدم
هناك علاقة وطيدة بين تصميم واجهة وتجربة المستخدم؛ حيث أن التصميم الجذاب والسهل لواجهة الموقع يساعد على تحقيق تجربة متميزة للمستخدم، كذلك يجب الاهتمام بسرعة التحميل على الموقع، مع ضرورة أن يتلائم مع مختلف الهواتف الذكية، مع الاهتمام بتبسيط عملية الشراء على الموقع وغيرها، وذلك حتى لا يجد المستخدم أي صعوبة أثناء التصفح عبر موقعك.
- تضمين نموذج الخروج السريع
لابد أن توفر على موقعك خاصية الخروج السريع؛ حيث أن هذه الخاصية تساهم في تسهيل عملية الشراء، كما أنها لا تضيع وقت العملاء في تطبيق مجموعة من الخطوات حتى يملء نماذج مطولة حتى يتمكن من إتمام عملية الدفع، ومن الجدير بالذكر أن هذه الميزة تزيد بشكل كبير من معدلات التحويل.
- تمكين العميل من الشراء بدون إنشاء حساب على المتجر
هناك عدد كبير من المستخدمين يفضلون الشراء بدون الاضطرار لإنشاء حساب على متجرك بالرغم من مميزات هذه الخاصية؛ حيث أنه في حال تسجيلك على الموقع فإن هذا يتيح لك مزيد من الخصومات والعروض المذهلة، لذا ينبغي عليك تحفيز المستخدم على إنشاء حساب خاص به على المتجر ولكن بدون التقييد.
- تقديم الكوبونات والخصومات
يتوقع العديد من العملاء من المتاجر الإلكترونية مزيد من الخصومات المؤقتة سواء في المناسبات أو على فترات منتظمة بالمواسم، لذا بإمكانك تلبية هذه التوقعات من خلال تقديم العروض والخصومات التي تجذب هؤلاء العملاء.
- توفير الشحن المجاني
هناك نسبة كبيرة من العملاء يشعرون بالاستياء من مصاريف الشحن؛ حيث أنهم يعتبرونها مصاريف إضافية إلى جانب قيمة الفاتورة، لذا بإمكانك تحفيز العملاء على التفاعل والشراء من متجرك من خلال تقديم عروض الشحن المجاني، كما بإمكانك توفير عروض على ميزة الشحن بالمجان مثل شراء أكثر من منتج وغيرها من العروض.
- تسهيل إجراءات الدفع على المتجر
يجب القيام بتقليل الخطوات التي يقوم بها المستخدم أثناء الدفع، مما يساهم في تحسين تجربة المستخدم ويزيد من معدل التحويل، خاصةً أن العميل يشعر بالاستياء عند تطبيق العديد من الخطوات لإتمام عملية الشراء، الأمر الذي يجعله يتراجع عن قرار الشراء بسبب الوقت الذي يقضيه في إتمام هذه الإجراءات، لذا ينبغي تبسيط هذه الإجراءات وجعلها أكثر مرونة.
- استخدام أحدث تقنيات التحليل
عليك القيام باستخدام أفضل أدوات التحليل مثل Google Analytics وغيرها؛ حيث أن هذه الخطوة تساهم في معرفة شخصية وسلوك المستخدم على الموقع، بالإضافة إلى ذلك تساعدك هذه الإضافة على معرفة الصفحات المطلوب تحسينها، فضلًا عن دورها الرئيسي في تتبع مسارات العملاء ومن ثم العمل على تحسين تجربتهم من خلال جمع هذه المعلومات.
- توفير الضمانات وسياسات الإرجاع
عندما يعلم العميل بأنه يستطيع إرجاع المنتج في حال عدم رضاه عنه؛ فإن هذه الميزة تشعره بالارتياح والطمأنينة عند التعامل مع المتجر، الأمر الذي يجعلك توفر ضمانات وسياسة إرجاع بسيطة وواضحة تزيد من ثقة عملائك.
- توفير خدمة عملاء متميزة
ينبغي الرد على استفسارات العملاء بشكل سريع؛ حيث أن هذه الخطوة تزيد بشكل ملحوظ من معدلات التحويل، لذا ينبغي أن يكون فريق خدمة العملاء على قدر كبير من المسؤولية والدقة في التعامل.
كيفية تتبع معدل التحويلات
يمكنك متابعة معدلات التحويل من خلال مجموعة من الطرق والأدوات مثل:
- خرائط الحرارة
هي عبارة عن تمثيل يوضح سلوك المستخدم والإجراءات التي قام بها في موقعك، كما يتم عرض هذه المعدلات من خلال الرسم البياني.
- جوجل
عندما يتم تشغيل الإعلانات عن طريق متصفح جوجل؛ فإن المتصفح يوفر لك تطبيق يساهم في تتبع التحويلات التي تأتي على إعلاناتك.
- تسجيل الجلسة
تعد أحد أهم الوسائل الرائعة التي تساعدك على أخذ نظرة دقيقة حول تنقل المستخدم في موقعك؛ حيث تقوم بتسجيل الإجراءات التي يقوم بها مثل النقرات، التمرير، تحولات الصفحة وغيرها.
- تحليلات جوجل
تتيح لك تحليلات جوجل سهولة تتبع التحويلات وفقًا للأهداف المحددة، كما أن هذه الأهداف قد تكون كلية أو جزئية.
- استطلاعات العملاء
معرفة ردود أفعال العملاء طريقة رائعة للغاية في تتبع التحويلات؛ حيث أنها طريقة مباشرة للتعرف على تعليقات المستخدمين.
كيفية اختبار سرعة الموقع
اختبار سرعة موقعك باستمرار يعد أهم عوامل تحسين موقعك لزيادة معدل التحويلات وإليكم ذلك فيما يلي:
- هناك بعض الأدوات التي تساعدك على تحقيق هذه المهمة مثل أداة Google PageSpeed وأداة GTmetrix.
- كل ما عليك هو القيام بلصق الـ URL وسوف تقوم الأداة باختبار سرعة الصفحة.
- تقوم الأداة أيضًا بإعطاء اقتراحات لتحسين المواقع وسرعتها بعد الانتهاء من تحليل سرعة الصفحة.
أهم النصائح التي تساعد على تحسين سرعة الموقع
هناك بعض النصائح والإرشادات التي يجب مراعاتها عند الرغبة في تحسين سرعة موقعك وهي كالآتي:
- القيام بتقليل كلًا من عدد الإضافات العناصر المرغوب تحميلها من قبل الموقع.
- إذا كان هناك عناصر غير ضرورية قم بإزالتها حتى يتم تحميل الصفحة بشكل سريع.
- يجب تقليل حجم الصور على موقعك مع مراعاة عدم المساس بجودتها ويتم القيام بهذه المهمة من خلال الإضافات الآتية:
- إضافة ImageOptim.
- إضافة ShortPixel.
- ينبغي تقليل الفيديوهات التي تقوم باستخدامها في موقعك أو متجرك.
بذلك نكون قد وصلنا إلى نهاية الحديث عن أهم الطرق التي تساعد على زيادة معدل التحويلات، وننوه لكم ضرورة الاهتمام بمتابعة سرعة موقعك بصفة مستمرة؛ حيث أن عدد كبير من العملاء يقررون عدم العودة إلى موقع بعينه مرة أخرى إذا كان بطيء خلال التصفح، لذا ينبغي الاهتمام بتحسين سرعة موقعك؛ لأن هناك دراسات عديدة أكدت أن وقت التحميل يؤثر على عدد المبيعات بشكل مباشر.
