دور تقييمات العملاء في التسويق الرقمي
تعد أفضل طريقة للتسويق الرقمي للمنتجات والتمكن من جذب قاعدة كبيرة من العملاء هي تقييمات العملاء؛ حيث أن هناك نسبة لا يُستهان بها من العملاء يهتمون بقراءة آراء وتقييمات المنتجات قبل أخذ قرار الشراء، لذا الأمر يحتاج منك وضع استراتيجية ذكية وفعالة للتمكن من الحصول على التقييمات الإيجابية التي يطرحها العملاء عن منتجك أو الخدمة التي توفرها.
أهمية التسويق الرقمي
يساعدك التسويق الرقمي على الوصول لجمهور كبير بشكل سريع بالمقارنة مع طرق التسويق التقليدي، وذلك من خلال بناء شخصية قوية ومستقلة عبر شبكات الإنترنت، كما يساعدك على التفاعل مع عملائك مباشرةً، بالإضافة إلى للتمكن من تحليل وقياس الأداء الخاص بحملاتك التسويقية، مما يساهم في الوصول إلى نتائج ملموسة ومرضية.
ما أهمية تقييمات العملاء؟
تقييمات العملاء الإيجابية هي صورة تعكس مدى رضا العملاء عن منتجك أو خدمتك وتتمثل أهمية هذه التقييمات فيما يلي:
- مساعدة العملاء على أخذ القرار
تساعد هذه التقييمات على سرعة أخذ القرار تجاه المنتج؛ حيث أن العميل يقرأ تقييم عدد كبير عن العملاء وفي حال كان التقييم إيجابي؛ فإن هذا يساعده على أخذ قرار الشراء للمنتج.
- فهم العملاء المحتملين للمنتج
يتمكن العميل من خلال التقييمات والمقترحات التي يقدمها بعض العملاء من فهم طبيعة المنتج وجودته وتفاصيل استخدامه، مما يساعدهم أيضًا على إتخاذ قرار الشراء عن قناعة.
- تحسين جودة المنتج
تساعدك التقييمات الخاصة بالعملاء على تحسين جودة المنتج والتخلص من أي نقاط ضعف به، مما يساهم في تعزيز ثقة العملاء نحو المنتج وشرائه مرة أخرى بعد تحقيق رغباتهم.
- تحسين تجربة العملاء
نجاح التسويق بشكل عام يعتمد بصورة كبيرة على تجربة العميل مع خدماتك أو منتجاتك؛ حيث أن العميل يضع تقييمه بناءً على انطباعه عن المنتج، لذا يجب توفير التركيز على توفير الراحة والرفاهية للعملاء من خلال ما تقدمه لهم من خدمات.
- المحافظة على ولاء العملاء
العملاء سيحبون تكرار التجربة في حال شعوره بالرضاء والعكس صحيح؛ حيث أن العملاء في حال عدم استفادتهم من التجربة فإنهم سيغادرون نهائيًا.
- قياس مدى رضاء العملاء
يساهم رضاء العملاء في القيام بتحسين الأداء الخاص بشركتك وبالتالي تزيد المبيعات وتنمو، وذلك لأن العملاء سوف يكررون عملية الشراء، كما أن آرائهم سوف تجذب قاعدة عريضة من العملاء المحتملين.
- تقدير العملاء والاهتمام بآرائهم
لابد أن تُظهر للعملاء مدى أهمية تقييمهم للخدمة، مما يؤكد لهم مدى تقديرك واهتمامك بهذه الآراء، كما أن الاستماع لهم يقوي العلاقات مع عملائك، مما يجعلهم سفراء للعلامة التجارية ينقلون تجربتهم وانطباعهم عنها بشكل إيجابي.
- مصدر موثوق للعملاء
الثقة في الإعلانات الممولة من قبل العملاء المحتملين لا تكون بقدر الثقة في تقييمات العملاء السابقين؛ حيث يهتمون بالتعرف على تجربتهم وانطباعهم عنها.
كيفية الحصول على تقييمات العملاء
هناك مجموعة من الوسائل التي تساهم في الحصول على تقييمات العملاء ومن أبرزها الآتي:
- الدردشة: من خلال الدردشة المباشرة يمكنك سؤال عملائك مجموعة من التساؤلات، كما أنها وسيلة حيوية تساعد على معرفة آراء العملاء حول منتجك.
- مواقع التواصل الاجتماعي: يستفيد الأشخاص العاملين في مجال التجارة الإلكترونية من منصات التواصل الاجتماعي؛ حيث أنها تُسهل عليك طلب آراء العملاء من خلال رسائل جماعية أو خاصة.
- البريد الإلكتروني: هناك نسبة كبيرة من التقييمات الخاصة بتجربة العملاء يتم الحصول عليها من البريد الإلكتروني، لذا بإمكانك بعد استلام العميل منتجه القيام بسؤاله عن تجربته وملاحظاته عن المنتج.
- استطلاع الرأي: يمكنك القيام بعمل استطلاع للرأي واضح وبسيط؛ حيث يساعدك هذا الاستطلاع في قياس مدى رضاء العملاء عن الخدمة وانطباعهم.
طرق الحصول على تعليقات إيجابية من العملاء
هناك بعض الطرق التي تساهم في الحصول على تعليقات إيجابية من العملاء وإليكم أهم هذه الطرق فيما يلي:
- تخصيص مساحة لترك آراء العملاء
ضرورة ترك مساحة للعملاء حتى يتمكنوا من التعبير عن آرائهم، لذا بإمكانك تسهيل رؤية التقييمات لترك تعليقاتهم.
- تحسين المحتوى
يجب أن تقدم محتوى يدفع العميل ويدعوه لترك تعليقه الإيجابي عن الخدمة أو المنتج المقدم، ومن أهم طرق التحسين هو محاولة إظهار أزرار تنقل العملاء للمكان الذي سيترك فيه تعليقه مباشرةً وبكل سهولة.
- استخدام الحوافز
حتى يترك العميل تقييمه يحتاج بالطبع إلى تحفيز، كما أن الحافز قد يكون أحيانًا تعويضًا عن استياء العميل من المنتج، لذا بإمكانك تقديم الكوبونات التي تمنح العملاء نقاط يستفيدون منها عند الشراء مرة أخرى.
- اختيار الوقت المناسب لتقييم منتجك
التقييمات التي يقدمها العملاء تقوي شركتك بصورة كبيرة؛ حيث أن العملاء المحتملين يثقون في آراء العملاء الآخرين بعيدًا عن رأي صاحب المنتج نفسه، لذا ينبغي تحري الدقة واختيار الوقت الأمثل لطلب التقييم.
- طرح أسئلة مفتوحة
يجب قبل القيام بطلب التقييم طرح بعض الأسئلة لمعرفة مدى رضاء العملاء عن منتجاتك؛ لأن هذه الخطوة قد تمنع العميل المعترض لتجربة سيئة من تقييم منتجك أو خدمتك بشكل سلبي.
- الرد على تقييمات العملاء
يجب القيام بالرد على جميع التعليقات سواء كانت إيجابية أو سلبية، مما يساعدك على بناء علاقة طيبة مع العملاء وطويلة المدى، لذا يجب شكر العميل في حال كان التعليق إيجابي، أما في حال كان التعليق سلبي فإن هذا يتطلب منك الاعتذار للعميل ومحاولة حل المشكلة التي تعرض لها، مع ضرورة عدم رد الإساءة بالإساءة على الإطلاق.
كيفية الاستفادة من تقييمات العملاء في زيادة المبيعات
نسبة كبيرة من مكانة العلامات التجارية تنتج عن سمعتها التي تظهر في تقييمات العملاء، لذا ينبغي الاستفادة من هذه التقييمات وذلك من خلال الخطوات التالية:
- إنشاء قسم للتقييمات
يساعدك قسم التقييمات بموقعك على زيادة أعداد العملاء الذين يرغبون في استخدام الخدمات، خاصةً أن نسبة كبيرة من العملاء يقرأون تجارب العملاء الآخرين.
- استخدام تقييمات العملاء في التسويق
لا يجب الاكتفاء فقط بعرض التقييمات الخاصة بآراء العملاء، بل بإمكانك استخدامها في التسويق كأداة ناجحة من أهم أدوات التسويق الرقمي عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى ذلك يمكنك نشر هذه التقييمات عبر مدونتك أو رسائل البريد الإلكتروني.
- التواصل مع العملاء السابقين
في حال وجود تعليق سلبي من العملاء السابقين يجب التواصل معهم لحل هذه المشكلة، مع مراعاة عرض آرائهم بعد حل مشكلاتهم.
استراتيجيات التسويق الرقمي
تحسين محركات البحث
الظهور الرقمي
تحسين تجربة المستخدم
بذلك نصل إلى ختام موضوعنا عن كيفية الاستفادة من تقييمات العملاء في مجال التسويق الرقمي؛ حيث أن هذه التقييمات تعد سلاح ذو حدين في مجال التسويق بشكل عام، لذا يجب الاهتمام ببناء وتعزيز ثقة عملائك من خلال استراتيجية فعالة تساهم في تحقيق النجاح والحصول على تقييمات إيجابية تُعزز من مبيعاتك وتجذب قاعدة عريضة من العملاء المحتملين.
